近日，文化和旅游部公布了2024年文化和旅游數字化創新示范“十佳案例”，聚焦文化數字化、數據要素賦能文化和旅游行業發展共性問題，涉及創新文化表達方式、提升公共文化服務數字化水平、促進文化機構數字化轉型升級、發展數字化文化消費新場景、構建文化數字化治理體系、培育文化創意新產品、挖掘文化數據價值、提升旅游服務水平和治理能力等重點領域，展現了信息化條件下文化和旅游發展新亮點。
借助數字化手段，文化的傳播方式得到多樣化的拓展，旅游服務的效率和質量得到了顯著提升，跨界融合的創意產品層出不窮，推動了文旅產業的高質量發展。在這其中，數字技術不僅僅是一個工具，更是推動文化和旅游深度融合、提升行業服務和管理的核心力量。無論是通過虛擬現實、增強現實等前沿技術打造沉浸式文旅體驗，還是通過大數據分析為游客提供精準的個性化服務，數字化正在成為文化和旅游產業發展的重要推動力。
2024年文化和旅游數字化創新示范案例征集工作于2024年7月啟動，183個基于人工智能、虛擬現實等技術在文化和旅游領域創新應用的案例參與評選，“國家自然博物館數字人及AR導覽”等10個案例入選2024年文化和旅游數字化創新示范十佳案例。
在賦能文化藝術創新表達方式方面，話劇《蘇堤春曉》開辟“第二現場”，讓舞臺藝術通過信息化手段傳播普及；貴州長征文化數字藝術館創新打造全域行浸式數字演藝《紅飄帶·偉大征程》，再現紅軍長征歷程。在促進公共文化和旅游服務水平提升方面，浙江美術館“藏品云”以“典藏大腦”“數字駕駛艙”等構建起跨省的美術藏品數字資源共享平臺；國家自然博物館應用人工智能、增強現實技術打造數字人，提供沉浸式導覽服務。在助力文化遺產傳承保護方面，景德鎮古陶瓷基因庫與數字化平臺為文物保護與研究、文創產品的開發等提供數據支撐，助力講好中國瓷器故事；“數說犀尊”智慧展廳以數據代替實物，將古老的犀尊文物以全新的方式呈現在游客面前。在提高文化和旅游市場監管效能方面，“海南放心游”建立旅游消費投訴先行賠付平臺，有效整治市場亂象；“語言類演出場所非現場監管應用”利用人工智能技術對演出視頻進行智能分析，有效提升檢查效率和監管覆蓋面。下面我們對各大案例進行詳細解讀。
一 · 國家自然博物館：創新科普手段，傳遞自然之美
在國家自然博物館，游客戴上AR眼鏡，步入“古哺乳動物”大廳，科技的力量讓更多收藏在博物館里的標本“活”了起來，通過AR眼鏡或手機小程序，游客可以自由定制一場探秘古生物之旅。手眼觸及的智慧化服務設施，以無形向導的身份，引領游客探尋博物館的每一處驚奇。
AR導覽能夠根據游客的興趣和需求，提供精準、個性化且智能、多元、互動性強的導覽系統；數字人能夠通過語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術，與游客進行自然對話，實時回答游客的問題。在數字人的講解下，每一件展品都仿佛在訴說著一段古老的故事，引領游客穿越時空，體驗生命演化的壯美。
二 · 黑河蝴蝶云谷中俄通：中俄跨境旅游的數智新篇章
語言是中俄跨境旅游交流的一大難題，游客在異國他鄉，常常因為語言不通而產生不便。而現在，“中俄通”實現了中俄跨境旅游語言、服務、信息、交通、支付、應急、通關無障礙，為中俄游客架起了一座溝通的橋梁。
中俄通”不僅支持語音實時轉寫和精準文本翻譯，還引入了智能圖像識別技術，無論是路標、菜單還是建筑牌匾，只要用手機一拍，平臺就能迅速識別并翻譯出其中的文字信息；雙語地圖和智能打車功能模塊的加入，讓游客在跨國旅游場景中再也不用擔心打車難問題；提供優惠政策、購物指南、服務機構、旅游活動等全方位旅游信息；定制化情景服務讓游客在平臺上輸入自己的需求，就能獲得個性化的旅游建議和服務方案。
三 · 南鋼“數字工廠”：鋼鐵是這樣煉成的
一塊長42米、高6米的16K超高清管控屏，是南鋼的“數字工廠全景圖”，通過數字孿生技術將實時生產數據導入三維模型，讓游客沉浸式了解鋼鐵的冶煉過程。南鋼智慧旅游項目以南鋼智慧運營中心和未來鋼鐵智造館為主體，運用數字化、智能化手段，通過“數字孿生工廠”虛擬全景展示，將生硬的鋼鐵生產線轉化為生動的文旅空間。
游客通過空氣成像觸摸屏，即可自由選擇查看生產全流程畫面、運營數據和AI場景，了解人工智能在南鋼的全場景應用；戴上VR眼鏡，乘坐云上天車培訓仿真器，即可化身一名天車操作人員搬運鋼材；最后在AI拍照區域拍下一張照片，選擇自己喜歡的風格，生成個性化“鋼鐵工人圖”留下美好的回憶……一系列豐富的體驗讓不少游客流連忘返。數字化建設促使南鋼打造了“可見、可感、可體驗、可觸摸”的數字化文旅新玩法，在讓南鋼工業旅游更有趣的同時，也讓游客在南鋼的旅途更舒心、安心。
四 · 浙江美術館：“藏品云”賦能惠民，讓典藏資源智聯共享
指尖滑動，即可瀏覽館內藏品；頁面放大，作品的細節便一覽無余……浙江美術館搭建全國首個跨省際通用的美術藏品數字資源共享平臺（“典藏大腦”）、美術館藏品數字資源監測應用（“數字駕駛艙”），研發集美術典藏資源數字化采集、錄入、聚合、管理、查詢、共享、利用等功能為一體的“藏品云”平臺，真正把庫房搬到了電腦上、手機上，讓“跑數據”代替“跑庫房”，“電子賬”代替“手工賬”，帶動策展、研究、公教、傳播等業務向現代化美術館轉型，推動藏品共享互補，促進館際之間的合作與交流，助力美術典藏資源智聯共享惠民，推動公共文化和旅游服務水平進一步提升。
五 · 景德鎮古陶瓷：基因庫與數字化平臺，解鎖兩千萬古瓷片里的基因密碼
景德鎮古陶瓷基因庫與數字化平臺讓沉睡千年的瓷片記憶被喚醒，讓文物在古為今用中“活”起來。案例構建了“8+X”采集框架，全面記錄陶瓷標本考古、胎、釉、彩、紋飾、款識、工藝等瓷片的八大核心信息，以及收藏、考古、歷史文獻以及研究成果等延展信息，為開展古陶瓷研究、講好中國瓷器故事提供支撐。目前已采集2200套、1.2萬余件明代官窯標本的約30萬條基因數據，計劃于3年至5年內完成近5萬件唐代至民國時期景德鎮官民窯陶瓷標本的制作，并探索在展覽策劃、文創開發、藝術設計、文化傳播和“元宇宙+文博”等方面進行轉化和利用。
六 · 騰訊探元數字文化開放平臺：講好古今交融的中國故事
探元數字文化開放平臺致力于通過數字技術，實現文化遺產保護的智能化與高效化，促進文化遺產的高效保護與廣泛傳播，助力中華文化的創新傳承與發展。平臺先后發起探元計劃、繁星計劃和四個燈塔項目，為文物數字資源沉淀、確權授權、數字工具應用、共創場景連接等提供底層技術支撐。通過提供技術資助，釋放科技創新價值，解決文博行業的從“入門”到“上路”問題，打通考古探源—文物保護傳承—場景開放煥活的全鏈路卡點，助力文博機構數字化提速提效，用數字科技煥活中華文化。
七 · 海南放心游：科技賦能讓海南游更放心
“海南放心游”平臺整合了海南18個市縣（三沙除外）的旅游公共服務，為市民游客提供當地誠信商家查閱、在線投訴、先行賠付、產品購買、商家評價、免稅、打車、權益領取等服務。建立快速理賠、先行賠付機制，與海南省12345熱線管理中心對接，各市縣12345政務熱線安排專業涉旅客訴人員負責工單受理、賠付判定工作，并進一步完善和強化涉旅部門聯合監管執法，實現違法線索互享、監管標準互通、處理結果互認，高效防范、嚴厲打擊旅游市場違法違規行為，實現旅游消費投訴3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結。平臺已入駐商家25.33萬家，承接投訴總量共4735筆，挽回消費者損失超189萬元。
在“海南放心游”平臺，游客可以實現“碼上查”“碼上評”“碼上付”，政府部門可以“碼上管”，有效構建“政府主導、部門監管、企業誠信、公眾監督、行業自律”的旅游消費正向管制長效機制，打造涉旅社會共治體系，讓“放心游海南”成為常態。
八 · 貴州長征文化數字藝術館：融合發展讓“紅飄帶”更多彩
貴州長征文化數字藝術館（紅飄帶）打造以長征為主題的“全域行浸式”數字體驗館，集合虛擬現實、全息影像、全維度機械運動、三維聲場等科技手段，將一個個革命先烈的名字和面孔匯聚在全息影像時空之中，讓“長征精神”在人們的心底喚醒。同時，“紅飄帶”充分利用紅色資源、場館空間，圍繞音樂思政課、音樂黨課、科創美育三大類，自研開發了12門課程，因材施教，將黨史教育生動鮮活地融入思政教育，充分發揮鑄魂育人的作用。自運營以來，“紅飄帶”合計演出8300場，接待省內外入園游客100萬人次、觀演游客近80萬人次。《紅飄帶·偉大征程》單日最高演出11場、《紅飄帶·多彩飛越》單日最高演出82場，單日最大接待游客2萬人次。
九 · 話劇《蘇堤春曉》開辟第二現場：千里共賞一臺戲
中國國家話劇院開辟數字演藝新業態——“第二現場”，以數字化制播系統在“第一現場”演出中即時拍攝、即時制作、即時輸出，應用4K/8K制播、云平臺分發、終端控制等全鏈路超高清技術，通過“劇場到劇場”分發播控鏈路，向多個“第二現場”提供現場內容，惠及異地觀眾。
2024年4月5日，話劇《蘇堤春曉》在北京首演，上海、成都、南京、深圳、杭州、烏鎮6個城市的2655名觀眾，在8K超高清和數字化制播技術支持下，在各自城市的劇場同步轉播觀看，多角度、多空間、超高清的畫面呈現，把演員的細微表演和情感處理準確直接地傳遞給“第二現場”的觀眾，劇中蘇軾的醉態與淚眼、宋神宗的皺眉與尷尬，經超清巨幕放大后，牽動著觀眾的情緒起伏。
十 · 票付通旅游數字化賦能平臺：數據不“落灰”
如何讓旅游數據要素“動起來、用起來、活起來”？票付通旅游數字化賦能平臺以“數據要素×文化旅游”為支點，聚焦票務上云、渠道分銷、數智營銷、生態鏈接、共享租賃、數據咨詢等七大模塊，形成數智化解決方案，為景區裝上了一個全場景應用、全渠道打通、全鏈條賦能的“智慧大腦”。
大數據綜合管控平臺對客流、設施、環境實時監控和管理，可調整景點開放時間和游覽路線，及時解決游客反饋的問題。景區交易數據中臺對各類消費數據的統一管理和分析，精準把握運營狀態，調整管理策略。景區資源供應鏈平臺高效整合和優化配置旅游資源，分析運營狀態和發展趨勢，提供可持續發展依據。同時，針對景區應用場景的痛點、難點，旅游數字化賦能平臺依托的“數字基建”，整合打通“景+景”“景+酒”“景+餐”“景+演”等旅游場景，將食住行游購娛集中于一個平臺，實現數據、營銷、應用的全鏈路互聯互通。
編者后記
2023年12月31日，國家數據局等17部門聯合印發《“數據要素×”三年行動計劃（2024—2026年）》，要求激活數據要素潛能，發揮數據要素的放大、疊加、倍增作用，構建以數據為關鍵要素的數字經濟，實現高質量發展。2024年文化和旅游數字化創新示范“十佳案例”是文件中“數據要素×文化旅游”模塊行動要求的成果，為行業未來發展提供了可借鑒的經驗和模式。文化和旅游部科技教育司相關負責人表示，下一步將加快推動數字技術在文化和旅游領域的深度應用，實現文化和旅游數字化賦能、信息化轉型，把資源優勢轉化為發展優勢，助力文化和旅游高質量發展。
展望未來，在當前數字化浪潮中，一要加強頂層設計，制定和完善文化和旅游數字化發展規劃，明確發展目標和路徑；二要推動資源共享，打破信息孤島，促進文化和旅游資源的數字化整合和開放；三要鼓勵創新實踐，支持企業、機構和創作者在數字化領域大膽嘗試，形成更多具有示范意義的案例；四要強化安全保障，確保文化和旅游數字化發展過程中的網絡安全和數據安全。借助這些措施，我們期待在未來的發展中，文化和旅游產業能夠更好地融合現代科技，不斷拓展服務領域，提升服務品質，為人民群眾提供更加豐富、高效、便捷的文化和旅游體驗。
